第4章 态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通
有效的沟通需要双方有良好的情绪和沟通氛围。一个满脸怒气的人与人沟通的效果，自然与心平气和的人与人沟通的效果不一样，而心态不好的人也很难和有较好的心理状态的人说到一起。态度决定沟通的成败。要想与人实现高效沟通，先要端正你的态度，调整你的情绪，稳定你的心态。在良好的情绪下交流，沟通当然会称心如意。
阳光心态，让沟通更顺畅
当我们无法获得众人的认同而陷入低潮时，就会想尽办法逃离。或许有人会觉得掩藏、矫饰自己，刻意表现圆滑、美好的一面，是与人相处的最佳模式。但这些人却经常在空闲时觉得烦躁、不耐烦与疲倦，或者不想出门、不想看到朋友，甚至于是不愿意面对自己。
在人际关系中，即使你再怎么在乎别人，费尽心思改变自己来讨好别人，还是无法满足所有人的期待。有时候，我们不愿意跟“大家”一样，并不全都是自己的问题，只能说是我们真的不喜欢那样的生活方式罢了。如果不愿意接受自己与别人的差异，硬是要跟大家一样，去扮演着与内心并不契合的角色，我们怎么可能会晓得该如何珍惜、疼爱自己。
当我们觉得累了、倦了，对生活感到不满与抱怨，未必是我们又在胡思乱想了，也有可能是因为无法满足心中真切的渴望所致。在这个时候，若是肯静下心来自我聆听，或许就会听见内心的某种声音。我们真该停下脚步仔细地想一想！
如果跟别人相处的“最佳模式”是我们不愿意接受的，我们又要如何跟自己相处呢？我们与人相处时，所盼望的真是现在这个样子吗？是什么原因使得我们不得不是现在这个样子？是别人的过度期待，还是自己过于恐惧别人的眼光？如果真要改变这样的生活，或者说是要活出真正的自己，我们会得到或是失去些什么？如果我们不是真正的自己，别人要如何来爱这戴着面具的自己呢？
我们得认真地思考这些问题，否则总是恐惧于别人的眼光，即使是再有能力的人，也会穷于应付而戴上本不愿意戴的“面具”！这样一来，任谁也不会晓得该如何来爱自己！
所以，沟通并不一定是让别人认同自己的意愿，也没有必要让自己违心地附和别人。合得来的人、合不来的人都可以多沟通、多交流。无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始，进而不知不觉回避与对方交往的，这样一来，彼此之间的关系永远也得不到好转。其实，越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方。这样做是为了增进彼此了解。
掌握了对方的性格与个性，才能消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。
有些人不善于表达情感，属于情感内藏型。通过多接触、多沟通、多交流，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。
也有些人不能很好地看到别人的优点和长处，相反却总看到别人的缺点和短处。这样的人即使勉强说一些赞扬别人的话，也很可能会引起别人的不高兴。如果你也有这种倾向，那你一定要试着改变自己的视点。
优点和缺点往往是相对的。随着着眼点的不同，缺点可以变成优点。一开始就与自己情投意合的人，在与对方的交往中自然会看到对方的优点。可是，自己觉得有些不好应付的人，就容易看到他的缺点。这都是受到自己看法和观点的影响。如果能冷静地看别人，认为是缺点的地方也可以看成是优点，那么就会加深彼此的印象和情感，这也是良好交际的开端。
有效沟通的艺术
要与人沟通，首先要摆正心态。拥有阳光心态的人总能给人一种舒服感，人们也觉得和他们沟通起来更轻松和快乐。
因此，应主动与别人多接触、多沟通、多体察别人，学会适应别人的优点和不足。这是有效沟通的最大秘诀。
控制情绪，沟通不伤人
在生活中，我们常常看到这样一些现象：在人多拥挤的公共交通工具上，乘客之间由于无意碰撞而引起争吵，双方闹得脸红脖子粗；学校里同学之间为一些鸡毛蒜皮的小事，如不小心碰落了别人的铅笔盒之类而出言不逊，大动肝火，怒气冲冲；邻里之间为了一些小纠纷而各不相让，争吵辱骂，没完没了。这些都是无原则的冲突，不必要的感情冲动，毫无意义的生气动怒，是无益之怒。
一个人在发怒的时候，最难看。哪怕他平时面似莲花，一旦怒而变青变白，甚至面色如土，再加上满脸的筋肉扭曲，那副面目实在不仅是可憎而已。俗语说，“怒从心上起，恶向胆边生”，怒是心理的也是生理的一种变化。人逢不如意事，最容易勃然变色。年少气盛，一言不合便怒气相加，但是许多年事已长的人，往往一样的脾气暴躁。有一位老者，已到古稀之年，并且半身瘫痪，每天早晨必阅报纸，戴上老花镜，打开报纸，不久就要把桌子拍得山响，吹胡子瞪眼，破口大骂。报上的记载，他看不顺眼，不看不行，看了怄气。这时候大家躲他躲得远远的，谁也不愿招惹他。过一阵后，他的怒气也就消了。
盛怒之下，体内细胞不知道要损伤多少，血压不知道要升高几许，总之是不利于健康的。而且血气沸腾之际，理智不大清醒，言行容易过分，于人于己都不相宜。燕丹子说：“血勇之人，怒而面赤；脉勇之人，怒而面青；骨勇之人，怒而面白；神勇之人，怒而色不变。”其实这里所形容的“神勇”是从修炼中得来的。若天生喜怒不形于色，那天赋实在太高了。
既为芸芸众生，谁能天生有这样的天赋呢？所以，一般人还是少发脾气、少惹麻烦为上。为别人所犯下错误生气，无疑是在拿别人的错误来惩罚自己，想一想，这是多么划不来啊！为突然而至的情绪生气，发了一场熊熊的无名火，想一想，这对别人来说，又是多么的不公平！
如果不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时，请不要随便开口，人在这时吐出来的话，往往都不会是“象牙”。
人与人之间难免为了工作发生矛盾和争吵，产生怨气或怒气。经常情绪焦虑的人伤人又伤己，不仅影响人际关系，也影响身心健康。所以，为了有一个良好而温馨的沟通环境，控制情绪、化解怒气是有必要的。下面是一些化解怒气的小方法。
1.意念控制法
在发火时，心中默念：别生气，别跟他一般见识，有什么天大的事要发这么大的火呢？这样做会收到一定的效果。
2.回避矛盾法
如果与同事刚发生了激烈的争吵，大家都在气头上，容易引起进一步的争吵，最好暂时回避他，这样可以做到眼不见、心不烦，怒气自消。
3.转移思想法
人在生气时，如果始终想着生气的事情，会越想越生气，越想越难过。相反，如果通过其他途径有意识地转移自己的思想，做一些自己喜欢的事情，比如逗孩子玩、去商场购物，就可以转移大脑的兴奋点，让怒气在不知不觉中消失。
4.自我超脱法
自己提出的工作方案，可能会遭到半数以上的人的反对，包括上司和同事。也许是对你期望值太高，也许是认为你工作能力差，这都是正常的现象，不必忧虑和生气。
5.积极沟通法
当争吵双方都心平气和的时候，利用午休时间聊聊天，谈谈各自的爱好，或许你会发现你们之间并没有什么重大的“阶级”仇恨。大家都是为了工作，不要把工作中的矛盾延续到生活中。
6.提高修养法
平时多做一些提高修养的事，种种花，养养鱼，练练画，学学书法，为人会变得谦和有礼，不容易暴躁和动怒。
有效沟通的艺术
情绪化是不成熟的表现，喜怒皆形于色的人会令人反感，甚至容易被他人操纵。所以，我们要善于把喜怒哀乐隐藏起来，能够驾驭情绪，不被情绪所左右，做到成熟和理智。
平等对话，沟通可以更轻松
倘若每个人都设身处地地替他人着想，人们哪里还会有什么不满的情绪？更别说会造成人与人之间的隔阂、代沟了！
有一句话说：“人必自重而后人重之。”这句话是要提醒人们时时注意自己的行为得不得体。然而，一个人太过“尊重”自己，往往会变成“自视过高”，甚至“自私自利”，凡事只想到自己的利益和别人对自己的评价。
“自重”也许会让别人不能不“重视”你的存在，但是只有当你也以同等的尊重对待别人时，别人才会打从心底里“尊重”你。一个懂得尊重别人的人，在世界的任何一个角落，都能轻易找到自己的位置。
读书时，小林曾在美国的一家快餐店打工。刚上班不久，他对工作程序还不熟练，错把一小包糖当作奶精给了一个女客人。
他的这一个小小疏忽，使得这位女客人非常生气。也许是因为她正在减肥，或者是刚失恋，她当着所有客人的面大声对小林咆哮，简直把那包糖当成毒药：“你干什么给我糖？难道还嫌我不够胖？”
那时的小林初来乍到，完全不懂减肥对美国人来说是一件多么重要的事，呆呆愣在那里，不知所措。
快餐店的女经理闻声而来，沉着冷静地面对这一切，在小林耳边轻轻地说：“如果我是你，我会马上道歉，并且把她要的东西快点给她。”
小林按照经理的吩咐做了，致上最诚挚的歉意。那位客人有了台阶下，数落了几声就放过他了。
闯下这个大祸后，小林忐忑不安地等着经理出来数落他。没想到经理只是过来对他说：“如果我是你，我会在下班后把这些东西认认真真熟悉一下，以后就不会再拿错了。”
不知道为什么，这一句“如果我是你”竟然使小林非常感动，好像听到的是一位朋友的意见，而不是上司的命令，他有一种受到“尊重”的感觉。
后来，小林比较幸运，无论是在学校上课，或在其他地方打工，不管是老师也好，老板也好，他们明明提出了不同意见，明明是在批评小林哪里不好，但他们却很少会直接的责问。他们不会说：“你怎么能这么做？”“你以后不能再这么做！”而是用委婉的口气说：“如果我是你，我大概会……”
这种交谈方式使小林完全不会感到难堪或沮丧，取而代之的是一些温暖和几许鼓励。
只是多了那么几个字，一下子就站到了对方的立场。所以，大家站在同一阵线，每个人都设身处地地替他人着想，哪里还会有什么不满的情绪？
小林时常想：“真奇怪，怎么我碰到的老外就这么会做人？他们真懂得说话的艺术，可以把话讲到人的心坎里。”后来，他发现他们之所以会如此说话，是因为他们打从心底里这么想。
当你真正尊重别人，你说出来的话也会像沾了蜂蜜一样甜，而且你所沾的是天然的蜂蜜。
有一次，小林去一个美国演员家做清洁工。这个演员不是什么大明星，但也是位于金字塔的中上层，当女主人交代完小林所该做的工作，突然对他说：“请问我能够吸烟吗？”
小林吃了一惊，结结巴巴地回答：“你……你是在问我？”
她笑着说：“是啊！我想抽根烟，可以吗？”
“这是你的家呀！怎么抽烟还要经过我的同意？”
“我吸烟会妨碍到你，当然应该要得到你的允许。”她一副理所当然的样子。在小林点头之后，她才拿起烟，把它点燃。
那天，小林发呆了很久，也想了很久。一个人在自己家里抽烟，还要温文儒雅地征求清洁工的同意，真是匪夷所思！更何况这位清洁工还不是本地人，根本不可能会有沽名钓誉的嫌疑。
小林不得不承认，在女主人征询他同意的那一刻，他是相当高兴的。尽管他当时只是一个清洁工，还是可以和人平起平坐，仍然有不被侵害的权利。因为尊重，他并不比任何人矮一截。
还是那句老话：“人必重人而后人重之。”
有效沟通的艺术
想要得到别人的礼遇，先问问你自己付出了多少。你不比任何人矮一截，同样的，也没有任何人比你矮一截。
不怕麻烦，耐得住性子
做事难，做人更难。难就难在：无论多么简单的事，也会被人弄得复杂起来。
单纯一件事，只要肯下工夫，要把它做好并不难，但一扯上人为因素，简单的事也会变复杂。而依人的智慧、经验、价值观念以及利益的不同，事情的复杂度也会有所不同，就好比一条绳子打上了千百个结，世上的事多半如此。
公司调整人事时，好的位子人人想要，施压的施压，钻营的钻营，这就像打了千百个结的绳子；商人要争取大生意，几年前就开始打通人脉、收集情报、训练人员，每个步骤都是考验，也都需要解决，这也像打了千百个结的绳子。而要解开这些绳子上的结，要的便是“耐烦”。
事实上，要做好一件事，解决一个问题，最需要的是智慧、经验，那么为何在此特别提出“耐烦”两字呢？
这里有几个原因。首先，有智慧、有经验的人固然能做好事，也能解决问题，但若无“耐烦”的本事，则无法做好磨人磨得发狂的事，也无法解决复杂多变、不知从何下手的问题。所以，没有“耐烦”，徒有智慧和经验还不能成就大事。
“耐烦”既和客观环境比耐力，也和竞争对手比耐力，你能“耐烦”，就不会输。若你因不耐烦而半途放弃，那么就先输了。很多在人生竞赛中落后的人都是因为不耐烦，而不是因为智慧不如人！
在工作中，往往有一些琐碎而无价值的事，通常是一些不重要的任务或工作，而且报酬低。它们消磨你的精力和时间，让你不能处理更为重要且当务之急的工作。琐碎无价值的工作可能是将文件归档、清理办公桌抽屉、日常文书工作或者没有紧迫任务时任何人都可以做的那种工作。
如果你刚刚踏上工作岗位，每天面对这些琐碎而无价值的事，会不会感到厌烦？尤其是刚进入社会的年轻人，很有干一番事业的雄心，对这些鸡毛蒜皮的小事往往会不屑一顾。人生一世，谁都不甘平庸，都想成就一番大业，不虚此生。可是这世界上能干事的人不少，成大业的确实不多，究其原因，方方面面，主客观因素都有。比如，要有良好的社会背景，有千载难逢的机遇，也要有智商、有文化、有修养等。但“耐不得烦”却是一个常常被人忽略的重要因素。
“要能耐得住烦”就是要站得高，看得远，不为眼前的得失而影响大目标、大事业。“耐烦”就是不要急功近利，不要因小失大。能“耐”一次“烦”，便能“耐”两次“烦”，这种本事一变成习惯，将是成就大事业的基础。
至于如何培养“耐烦”的本事，并无捷径，也没有速成班，更没有补习班可以教，这是个人意志的问题。换句话说，你只要在碰到“很烦”的事时，告诉自己——要耐烦！然后仔细地、耐心地、不动声色地分析该如何做这些事，解决这些问题，那么慢慢地，你便有了“耐烦”的本事。
有效沟通的艺术
无论做什么事都需要耐烦的精神，沟通也是如此。没等对方说完话就不耐烦地躲开了，不给别人一个解释和说话的机会就让对方闭嘴，这种不耐烦的情绪会把沟通拒之门外。