第37章 说话有忌口，谨言慎行，“巧言令色”化解矛盾(5)

11.自己有了错误要进行恰当的道歉

为了取得对方的谅解，进行道歉时，应把握以下原则：

（1）态度一定要诚恳。美国学者苏珊·杰考比说：“在我最初的记忆中，母亲对我说，在说‘对不起’时...