第12章 激发员工干劲的绝招(7)

“从你的说明中了解了事情发生的来龙去脉。但是对方既是我们的客户，就应予以答复，说得严重一点，应该去道歉才是。”

“如果你不按顺序说，实在不容易了解。不妨按时间先后，说明谁说了什么话，谁做了什...