第9章 客户关系管理战略（2）

3.2.4 基于客户关系的关系战略

1.增加客户权益

客户权益是企业全部客户资产的有形价值与无形价值之和，即企业所有客户的终身价值之和。它同时强调客户当前的盈利能力和未来的盈利潜力...