第15章 除了物质报酬，还要重视心理报酬
薪酬，对于调动员工的积极性起着关键的作用。日本企业家稻山嘉宽曾指出：工作的报酬就是工作本身。因此，在企业日益重视员工权益的今天，员工薪酬日趋合理，然而，薪酬的合理并没有使员工的积极性得到极大的发挥，原因在于金钱已经不再是企业让员工心甘情愿“卖命”的杀手锏了。企业如果只注意货币薪酬的合理与否，而忽视了员工心理层面的需求，实际上是在将员工的忠诚度和奉献精神逐渐抹杀殆尽，企业也将为此付出沉重的代价。
那么什么是员工的心理报酬呢？
员工的心理报酬其实就是员工个人对企业及其工作本身在心理上的一种感受，包括公平感、工作胜任感、成就感、责任感、尊重感、有影响力、个人成长、有价值的贡献等。企业只有重视这些因素，才能最大限度地激励员工，使员工在物质、心理需求得到全面满足的前提下，心甘情愿、心情愉快、全力以赴地为企业工作。否则，不仅不会达到预期的效果，反而会带来一些负面影响，如企业的人工成本不断上升；难以调动员工积极性和责任感；管理者的权力和威信下降，造成管理难度的增加，等等。纵观当今一些优秀企业，他们的工资水平也许并不是最高的，却吸引留住了他们所需要的许多优秀人才，原因也就在此。
因此，对现代企业来说，关注员工的心理报酬因素，是实现有效的薪酬管理不可缺少的环节。具体来说，企业应从如下几方面着手：
（1）保证薪酬体系相对公平
这里的相对公平主要是指内部公平。在外部公平基本达到要求的情况下，内部不同工种、职位、等级之间薪酬的不公平尤其会引发员工的强烈不满。
例如，一位营销主管，平时拿着一份不错的薪水，心里也比较满足，但有一天他偶然得知营销经理即他的顶头上司的薪水竟然是他的数倍，联想到这位经理平时也就是一个二传手，什么事都安排他干，他无法忍受，于是选择辞职。其实，这位主管对薪酬本身是满意的，真正促使他离开的原因是薪酬差距不合理，缺乏内部公平性。
（2）相对增加一些精神奖励
这种方式对于因实力不济而力不从心的中小企业来说尤为适合。一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工终生难忘，并甘愿为你效劳一辈子。
具体来说，包括：当员工工作表现好时，不妨公开表扬一下；当员工过生日时，送上一封精美明信片、几句祝福问候语、一次简易生日PARTY；与员工一道吃个晚餐或一起喝杯咖啡；对下属员工提出的建议，你微笑着洗耳恭听，一一记录在册，即使对员工的不成熟意见，也一路听下去，并耐心解答；员工好的建议与构想，张榜公布，奖金伺候……这些措施花不了你几个钱与多少时间，其作用却是巨大的，它会给员工带来莫名的荣耀与冲动，所有员工的干劲也就调动起来了。
（3）营造良好的工作环境
良好的办公环境一方面能提高员工的工作效率，另一方面能确保员工的身心健康。
例如，在一家IT企业研发部工作的刘小姐就很享受公司最近推出的一项“心理报酬”——灵感时间。原来，公司最近请人在大楼楼顶设计了一个陶艺吧，思路不开阔或者想休息的时候，员工可以去做做陶艺。陶罐、陶瓶看似简单，但要做得与众不同，还真要费一番脑筋。通过这种方式，员工得到了休息，同时也可以获得一定的灵感。有时候，公司还会组织不同的小组进行竞赛，最具特色的陶艺作品会得到奖赏。“比起奖金，大家更享受这个过程，压力大的时候，这的确是一个‘换脑筋’的好方法。”刘小姐说。
（4）建立内部晋升机制
企业应建立内部晋升机制，从内部提拔、晋升人才，让员工看到希望，觉得在公司里做有前途、有奔头。同时，企业应注意建立管理、专业技术职务两条晋升路线，使每位员工都有晋升、晋级的希望，使管理职位、非管理职位的专业技术人员都有希望获得提升，获得高薪，从而避免有专长的员工因无管理职位可升迁而离职，也能够激发广大员工学习专业技术的积极性，有利于员工个人成长与发展。
（5）讲究策略性表扬与批评
表扬与批评是管理工作中经常碰到的事情。喜欢表扬是人的天性。企业领导应教育管理人员策略性地运用这一领导手段，多表扬，及时表扬，在公开场合表扬；少批评，在私下场合批评，对事不对人地进行批评。在工作中运用这些策略，可以增强员工的荣誉感，不伤害员工的自尊心，并使员工心悦诚服地接受批评，接受领导。
（6）改善员工间的人际关系
人们从事工作不仅仅为了挣钱和获得看得见的成就，对于大多数员工来说，工作还满足了他们社会交往的需要。所以，毫不奇怪，友好的和支持性的同事会提高员工对工作的满意度。
例如，摩托罗拉就非常重视员工改善人际关系的培训。此类培训主要是使员工对人际关系问题有一个比较全面的认识，包括：员工与员工之间的感情、交往；员工自己本身的社会关系和心理状况；员工对单位、整个组织的认同感或疏离感以及组织内部门与部门之间的关系等。
心理学家通过实验揭示：人们是关心友谊、尊重、温情、关怀这些社会性需要的，员工社交需要的满足，对激励他们的工作干劲也是很重要的，“心理满足的工人是最有效率的”。
以上措施，可以提高员工的非货币激励力度，增加员工的心理满意度，在货币薪酬基本满意的条件下，使货币薪酬与心理薪酬两者的作用相辅相成，相得益彰，吸引、激励员工自觉自愿地为企业的发展尽其所能、贡献心力。