现在，我们运用上述绅士处理方法或程序来解决这位顾客关于缺货的投诉问题。当这位顾客一定要见总经理处理时，部门经理就应及时请示总经理。总经理可以把顾客请到会客室，坐在顾客身边，并请服务员送上一杯茶，倾听顾...