第40章 售后服务 (1)

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。

售前服务，主要是指为售中服务创造尽可能良好的物质条件而进行的服务，即为商品销售、服务做好充分而足量的准备，...